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第60页

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 通过社情民意反映制度向有关部门提出意见和建议；通过信访制度向相关部门举报商场无障碍设施存在的问题；参与相关听证会为解决问题建言献策。

 坚持依法行政，依据相关法律法规责令商场限期整改；加强对商场无障碍设施的监督检查，确保整改措施落实到位；对商场违法占用、损坏无障碍设施的行为依法予以处罚；全面推进政务公开，保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权，促进政府决策科学化和民主化，公开处理结果，接受社会监督，形成长效管理机制。

①国家和社会治理需要法律和道德共同发挥作用，既重视发挥法律的规范作用，又重视发挥道德的教化作用。

②以法治承载道德理念，强化法律对道德建设的促进作用；以道德滋养法治精神，强化道德对法治文化的支撑作用。 ③法律与道德相辅相成，法治与德治相得益彰。既要完善无障碍环境建设的法律法规，严格执法，对违法行为进行处罚，又要加强道德教育，提升市民和商场管理者的文明意识，自觉维护无障碍设施。